Hiện nay hầu hết một số doanh nghiệp đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này bởi do nhận thấy được những ưu việt mà nó đem lại rất cần thiết đối với một công ty tại vì nó giúp công ty có thể quan tâm các hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng tới một mục đích duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là một số thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi nguyên nhân vì sao đa số doanh nghiệp cần dùng tổng đài kết hợp CRM.


thiet bi ghi am dien thoai

Một số điều điều cần biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi công ty sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của doanh nghiệp, giúp quản lý dễ dàng những đơn vị cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp nhiều doanh nghiệp tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn tại vì không còn có một số câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Tại sao một số doanh nghiệp cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


tong dai panasonic kx-tes824

Lý do mà đa số doanh nghiệp nên dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi do nó giúp gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của công ty. nguyên nhân vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả những thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một số biện pháp thông thường.