Chatbot là gì? Sao nó lại trở thành hiện tượng vô cùng mạnh mẽ trong giới công nghệ hiện nay. Nó đang dịch chuyển dần sang hầu hết các lĩnh vực kinh doanh online và doanh nghiệp? Tiềm năng của Messenger Marketing trong tương lai ra sao? Tất cả sẽ được giải đáp chi tiết thông qua bài viết này.


Khái niệm cơ bản về chatbot là gì?

Chatbot là chương trình được kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) dùng để tương tác với con người. Công cụ này dùng thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường sẽ trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual). Hay là âm thanh (Audio Story).


Chatbot được sử dụng để làm gì?

  • Trợ lý cho cá nhân (Personal Assistant): Mark Zuckerberg cũng đã sở hữu Jarvis riêng dành cho mình từ năm 2016.
  • Giới thiệu về sản phẩm: Chatbot của Rayban ở phía trên
  • Chăm sóc cho khách hàng
  • Đặt chỗ và mua hàng
  • Thanh toán bằng phương thức trực tuyến: Với facebook messenger platform thì chức năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy nhiên đối với các chatbot của ngân hàng đã ra đời. Thực hiện việc thanh toán và gửi tiền có thể dễ dàng.
  • Tin tức
  • Tìm kiếm

Hàng ngày đang có hơn khoảng 11.000 chatbot được dùng trên facebook. Ở một số quốc gia phát triển hiện nay, các cửa hàng đang sử dụng kik như là một kênh bán hàng hiệu quả


Câu hỏi đặt ra là có nên sử dụng Chatbot Facebook hay không ?

Chúng tôi xin trả lời ngay cho bạn luôn: Hầu hết ngành hàng nào cũng có thể dùng chatbot.
Vì sao nhỉ? Vì thói quen của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay là cần tư vấn trước khi mua hàng.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, thường xuyên nhận được các câu hỏi như thế này trong phần tin nhắn:
  • Em ơi, sản phẩm bên em sử dụng như thế nào?
  • Em ơi, chị là khách hàng cũ của cửa hàng thì có được giảm giá không?
  • Em ơi, đầm bên em mặc vào có ôm sát người không?

Nói chung là có vô vàn thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ luôn.
Do đó, thay vì ngồi trả lời từng câu hỏi lặp đi lặp lại đó như vậy. Bạn hãy để cho Chatbot làm việc đó giúp bạn nhé.
Để dành thời gian bạn còn làm những việc khác quan trọng hơn.
Không chỉ dừng lại ở đó, Chatbot còn giúp cho bạn nhiều hơn thế.


Phân loại chatbot phổ biến hiện nay

Có nhiều cách để chúng ta phân loại chatbot. Tuy nhiên, xét theo khía cạnh dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:
  • Chatbot dùng để bán hàng
  • Chatbot dùng để chăm sóc khách hàng

Hãy cùng GOBRANDING tìm hiểu chi tiết về 2 loại chatbot nói trên nhé

Định nghĩa về Chatbot bán hàng là gì?

Đó là công cụ hỗ trợ việc bán hàng hoạt động 24/7. Chatbot được cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót các đơn của khách hàng. Ưu điểm vượt trội của chatbot là đơn giản và dễ sử dụng. Chatbot bán hàng sẽ không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Mà nó chỉ cần các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…) giúp tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng sẽ được xây dựng sẵn từ trước đó.


Định nghĩa về Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

Về loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng. Mục đích chính là để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản thì chatbot sẽ tự động trả lời. Với những câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển tới nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong suốt quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác. Cũng như là phù hợp với thực tế hơn.
Nếu phân loại chatbot dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu. Đó là: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…
Ngoài ra, bạn cũng có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI nhằm phát triển chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.


Nguyên tắc hoạt động chính của chatbot là gì?

Chatbot sẽ giao tiếp với người dùng dựa trên một quy trình cụ thể như sau:
  • Translator: Thông tin/yêu cầu người dùng (user) được dịch lại theo ngôn ngữ lập trình. Máy tính sau đó sẽ hiểu được các công việc nó cần thực hiện.
  • Processor: Công nghệ AI sẽ tiến hành xử lý về yêu cầu của người dùng.
  • Respondent: Máy tính sẽ nhận output từ AI. Sau đó gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên platform messenger.

>> Để biết được nhiều thông tin kiến thức hữu ích ứng dụng trong đời sống công nghệ hiện nay xem thêm tại đây: https://gobranding.com.vn

Thông tin chi tiết liên hệ:

Công ty CP Global Online Branding
Hotline Kinh doanh: 0919 95 73 79
Hotline CSKH: 08 9990 9139 x 199
Email: Contact@gobranding.com.vn
Địa chỉ công ty:
Tầng 6 - 7 - 8 toà nhà GOBRANDING, 235 Lý Thường Kiệt, P. 6, Q. Tân Bình, Tp.HCM
Tầng 7 tòa nhà Việt Á, Số 9 phố Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
Shibuya 1-12-2, Shibuya-ku, Tokyo 150-0002, Japan